В этой лекции мы продолжим разговор о создании справочной системы. В предыдущей лекции подробно рассматривались вопросы создания справочного руководства, используя возможности инструментария HTML Help Workshop. Но тема на этом не исчерпана. Прежде всего, следует понимать, что при разработке полноценной справочной системы, как правило, создается не одно, а несколько справочных руководств, каждое из которых имеет свое предназначение. Одно из них может быть справочным руководством по тому Решению, которое разработчик предлагает пользователю. Именно такое справочное руководство имелось в виду при рассмотрении материалов предыдущей лекции. Другие справочные руководства создаются для работы с контекстными справками. Например, для выдачи контекстных справок к элементам интерфейса офисных документов или объектам программного проекта может создаваться специальное справочное руководство. Еще одна важная тема, которую нельзя обойти при рассмотрении вопросов создания справочной системы, связана с Мастером Ответов (Answer Wizard), одним из основных участников процесса получения справок в среде Office 2000.

Итак, в этой лекции нам предстоит обсудить целый ряд важных вопросов и познакомиться с новыми инструментами, используемыми при создании справочной системы. И начнем с того, что рассмотрим, как можно облегчить пользователю общение с уже созданным справочным руководством, позволяя ему задавать вопросы на естественном языке.